Когда речь идёт о повторном визите, это возвращение гостя в тот же объект после первой поездки. Также известен как возвратный клиент, он часто связан с программами лояльности и персонализированным сервисом.
Первый шаг к тому, чтобы гость захотел вернуться, лежит в самом отеле, месте, где он провёл отдых или деловую поездку. Отель, предлагающий чистые номера, быстрый чек‑ин и дружелюбный персонал, сразу создаёт положительное впечатление. Когда клиент получает именно то, что обещает рекламный слоган, он начинает ассоциировать бренд с комфортом. Поэтому повторный визит часто зависит от качества базовых услуг отеля.
Не менее важен санаторий, медицинский центр отдыха, где помимо лечения предлагает спа‑процедуры и развлечения. Гости санаториев часто ищут не только оздоровление, но и атмосферу, позволяющую полностью расслабиться. Если санаторий умеет адаптировать программы под индивидуальные потребности, клиент доволен и готов вернуться в следующий сезон. Таким образом, качество лечебных и развлекательных услуг напрямую влияет на повторные поездки.
Чтобы превратить удовлетворённого гостя в постоянного, почти каждый крупный игрок внедряет программу лояльности, систему бонусов, скидок и специальных привилегий для повторных посетителей. Программа лояльности повышает вероятность повторного визита за счёт накопления баллов, личных предложений и персонального общения. Когда гость видит, что каждый его визит приносит выгоду, он намеренно планирует следующий отпуск именно в этом месте.
Существует несколько проверенных подходов, как увеличить частоту возвращения. Во-первых, после первого пребывания отправляйте персонализированное письмо с благодарностью и предложением специальной скидки на следующую поездку. Во-вторых, собирайте обратную связь сразу после отъезда и внедряйте улучшения — гости ценят, когда их замечания не уходят в пустоту. В‑третьих, используйте данные о предпочтениях: если клиент часто выбирает спа‑процедуры, предложите ему эксклюзивный пакет именно с этим сервисом.
Не забывайте о роли цифровых каналов. Мобильное приложение отеля или санатория, где пользователь может быстро забронировать номер, посмотреть доступные услуги и отследить бонусы, существенно упрощает процесс планирования. Также стоит помнить о сезонности: планируя акции, учитывайте, когда ваш регион наиболее популярен, и предлагайте выгодные условия именно в эти окна. Наконец, помните, что каждый повторный визит — это возможность собрать ценные данные о клиенте и улучшить сервис для всех будущих гостей.
В следующем блоке вы найдёте статьи, которые подробно разбирают каждую из этих тем: от практических советов по упаковке вещей в санаторий до руководств по выбору лучших морских направлений. Откройте для себя идеи, которые помогут превратить однократных гостей в постоянных партнёров вашего бизнеса.
Узнайте, когда и как можно несколько раз посетить шведский стол в отеле, какие правила действуют и как договориться без лишних трат.